Herr Elsner, Herr Kroll, wie können wir uns die Rahmenbedingungen vorstellen, auf deren Basis Sie die Digital Knowledge Days entwickelt haben? 
Klaus Elsner: „Bei LES arbeiten Marketing und Vertrieb Hand in Hand. Auch die insgesamt 28 Mitarbeitenden in unseren Marketing-Bereichen sind eng vernetzt. Neben der klassischen Kommunikation sind bei uns das Vermarktungsmanagement und das Produktmarketing angesiedelt. Wir stellen sicher, dass diese Bereiche im ständigen Austausch sind. Das habe ich so in anderen Unternehmen noch nicht erlebt. Karl Kroll und ich sind dazu die Schnittstelle zum Vertrieb. Die Mitarbeitenden dort fördern den permanenten Kommunikationsfluss aktiv, weil sie wissen: Wir sind im Marketing grundsätzlich vertriebsunterstützend unterwegs.“

Karl Kroll: „Gerade für die Digital Knowledge Days ist das ganz wichtig. Sie sind am Ende ein Gemeinschaftsprodukt, das Ressourcen aus allen Bereichen zusammenbringt. Zum Beispiel direkt auf der Bühne im Zusammenspiel von Vertrieb und Produktmarketing. Wir beide schaffen dabei durch unsere Moderation das verbindende Element.“ 

Wie sieht Ihr Marketing-Mix aus, wie hoch ist der Anteil des Online-Marketing?
Klaus Elsner: „Aktuell halten sich Online und Offline noch die Waage, wobei der Trend klar zu Online geht. Gerade die Fachhandwerker sprechen wir allerdings gerne persönlich an, organisieren Netzwerkveranstaltungen oder sind dort als Partner dabei. Ins Online-Marketing und in digitale Tools haben wir in den vergangenen fünf Jahren sehr viel investiert. Unter anderem in einen neuen Webauftritt und ein neues Kundenportal sowie in ein digitales System fürs Asset-Management: Unterlagen, Grafiken, Bilder werden komplett digitalisiert und können über Schnittstellen ausgegeben werden.“

Welche Social-Media-Kanäle bespielt LES?
Karl Kroll: „Wir pflegen einen eigenständigen LES-Kanal auf Instagram und bei LinkedIn. YouTube wird für uns als Suchmaschine und für Bewegtbild-Inhalte immer wichtiger. Und Facebook ist ein echter Dauerbrenner. Generelles Ziel bei uns ist die Leadgenerierung, aber um diese zu unterstützen, wollen wir auch die Verbraucher erreichen, mit Maßnahmen über Social Media hinaus. Zum Beispiel mit unserem Webportal für die regionale Fach- und Ansprechpartnersuche.“

Wie entstand die Idee zu den Digital Knowledge Days?
Klaus Elsner: „Ganz klar aus der Pandemie-Situation heraus. Ab 2021 wurde es sehr schwierig, Kontakte persönlich zu treffen. Präsenzveranstaltungen, etwa Schulungen, waren nicht mehr möglich. Wir wollten unsere Zielgruppen nicht aus den Augen verlieren, also stand fest: Wir brauchen ein Format, das uns ermöglicht, den Kontakt aufrechtzuhalten – die Digital Knowledge Days. Gestartet sind wir mit einem zweitägigen Kickoff-Event. Die Resonanz war so positiv, dass wir beschlossen haben, ein wiederkehrendes Format zu starten.“

Das Event ist auf eine Stunde beschränkt, leicht konsumierbar und wird live gesendet. Welche Überlegungen stecken hinter dieser Konzeption?
Klaus Elsner: „Wir wollen Kommunikation schaffen mit einem Format, das vom Büro oder aus dem Homeoffice gesehen wird. Die Digital Knowledge Days dienen als Forum für den Austausch. Zunächst gibt es einen Impulsvortrag, der etwa 45 Minuten dauert. Er wird durch Einspieler aufgelockert. Danach folgt die Frage- und Antwort-Runde. Die Themen sind möglichst aktuell, wir wollen echten Nutzwert bieten. Also geht es primär um Technik, Förderung, Gesetze und erst in zweiter Linie um unsere Produkte in der konkreten Anwendung. Wir wenden uns an die ganze Branche und alle Anwender. Denn das Format eröffnet uns eine schöne Möglichkeit, in die Häuser und Köpfe der Menschen zu blicken.“

Karl Kroll: „Durch das Live-Format kommt einfach mehr Leben rein. Um möglichst viele Zuschauende zu erreichen, senden wir immer zwei Mal, vormittags und nachmittags. Außerdem sind die Aufzeichnungen der bisherigen Events über unser Webportal abrufbar.“

Sie haben die Frequenz verändert: Bis Ende 2022 gab es monatliche Sendungen, aktuell sind es vier pro Jahr.
Klaus Elsner: „Ja, wir haben die Schlagzahl reduziert aus dem einfachen Grund, dass wir jetzt wieder persönliche Kontakte pflegen können. Das ist uns weiterhin sehr wichtig und auch die Kunden wollen das. Der größere zeitliche Abstand zwischen den Sendungen bietet außerdem zwei weitere Vorteile: Wir müssen thematisch nicht auf ältere Themen ausweichen und können mehr Zeit in die Vorbereitung stecken.“


Ist die Vorbereitung sehr aufwendig?
Klaus Elsner: „Das kann man schon sagen. Das verantwortliche Team ist stundenweise über mehrere Wochen im Einsatz, um alle Inhalte vorzubereiten. Die Projektsteuerung für die Digital Knowledge Days wird von unserer Kollegin Eva-Maria Raschke aus der Schulungsabteilung übernommen. Wir absolvieren jedes Mal eine Generalprobe, um die Technik zu testen. Bei der Moderation sind wir allerdings in einem Punkt unvorbereitet: Die Fragen der Zuschauenden bekommen wir nicht vorab, sondern direkt live in der Sendung. Also ungefiltert.“

Karl Kroll: „Wir definieren und konkretisieren das jeweilige Thema mit dem Produktmarketing und Vertrieb im Vorfeld. Das ist auch Teil des Erfolgs: Wir erarbeiten Themen aus dem Markt, schauen auch mal nach vorn auf mögliche Veränderungen. Der Erfolg gibt uns Recht, wir haben bei der einstündigen Sendung extrem geringe No-Show- und Absprungraten.“

Klaus Elsner: „Das kann auch an der Beschränkung auf eine Stunde Sendezeit liegen. Mehr macht meines Erachtens auch keinen Sinn, sonst würde die Konzentration nachlassen. Alle, die wir vor der Kamera stehen, sind ja keine professionellen Schauspieler oder TV-Moderatoren. Aber alle, die bisher dabei waren, sagen: Es war eine tolle Erfahrung, ich würde jederzeit wieder mitmachen. Mir ging am Anfang ordentlich die Pumpe, es ist für mich einfacher, in 300 Augenpaare zu gucken als in drei Kameras. Mittlerweile klappt es gut und macht richtig Spaß.“

Feedback, Lob und Tadel können Sie jederzeit senden an marketingclub@haustec.de

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