Herr Kalbitzer, warum sollten KMUs sich mit Marketing befassen? 
Sven Kalbitzer: Marketing ist für viele oft optional. Man hat ja volle Auftragsbücher, aber nicht genug Leute, um neue Aufträge zeitnah zu bearbeiten. Aber da sind wir gleich beim Punkt: Woher sollen die neuen Leute den Betrieb denn kennen? Auch Mitarbeitergewinnung ist Marketing. Wer heute nicht aktiv kommuniziert und sich professionell präsentiert, läuft Gefahr, Kund*innen und potenzielle Mitarbeitende an die Konkurrenz zu verlieren. Andererseits: Schon euer Firmenwagen mit Folierung ist ja Marketing. 

Mit welchem Team gestaltet SANHA® sein Marketing? 
Sven Kalbitzer: Unser Marketingteam bei SANHA® ist bewusst schlank und effizient aufgestellt. Wir arbeiten interdisziplinär: Redaktion, Grafik, Social Media und Videoproduktion sitzen bei uns eng beieinander. Das ermöglicht schnelle Abstimmungen und kreative Umsetzungen. Für spezielle Kampagnen oder technische Themen holen wir punktuell externe Dienstleister hinzu.

Welche Kanäle bespielen Sie aktuell? 
Sven Kalbitzer (lacht): Eigentlich alles außer TV und Superbowl-Werbung. Wir setzen bewusst auf einen Mix aus digitalen und analogen Kanälen. Wir haben seit langem den Fokus auf Social Media und Web gelegt. Was mit einer deutschen Facebookseite begann, umfasst heute ein halbes Dutzend Facebookseiten, TikTok, Instagram, LinkedIn und YouTube sowie eine Website in elf Sprachen. Hinzu kommen zum Beispiel noch klassische Medien, Messen und Print – aber der Fokus liegt eindeutig auf digitalen Formaten.

Welche Vorteile bringen die einzelnen Kanäle? 
Sven Kalbitzer: Jeder Kanal hat seine eigene Zielgruppe und damit Stärke: 

• YouTube: ideal etwa für Montageanleitungen als Video. Wer hier aktiv sein will, muss natürlich regelmäßig Videos produzieren – aber das gilt heute für viele Kanäle. Da YouTube zu Alphabet, also Google gehört und eine eigene Suchmaschine ist, kann ein aktiver Auftritt auch die Sichtbarkeit bei Google erhöhen.
• Instagram & TikTok: perfekt für kurzweilige Blicke hinter die Kulissen. Tatsächlich sind hier zum Beispiel viel mehr Installateure unterwegs als mancher glaubt. Das macht denen Spaß und den Nutzern. Und die künftigen Azubis sitzen heute doch mit dem Handy auf dem Mofa und gucken sich das an.
• LinkedIn ist stark professionell aufgestellt. Hier geht es nicht um lustige Memes vom Bau, sondern um Vernetzung und fachliche Informationen. Da das Angebot stark international oder wenigstens national ist, glaube ich allerdings nicht, dass es die erste Plattform für SHK-Betriebe ist.
• Facebook ist sozusagen der Urvater von Social Media. Viele behaupten, es sei tot. Bei über drei Milliarden Nutzern weltweit, davon etwa 32 Millionen in Deutschland,  halte ich das für übertrieben. Die Frage ist doch: Ist eure Zielgruppe da oder nicht? Und abgesehen von Akquise oder Mitarbeitergewinnung sind unsere Freunde von den „Heizungsbauern aus Leidenschaft“ hier mit 28.000 Gleichgesinnten anzutreffen. Social Media kann also auch zum kollegialen Austausch dienen.  
• Die Website ist natürlich unsere zentrale Anlaufstelle für detaillierte Informationen – vom Druckprobenprotokoll über Z-Maße und Artikelnummern bis zu Werkstoffinformationen. Nicht zu vergessen unsere rund 250 Produktzertifikate! Allein diese aktuell zu halten, ist ein erheblicher Aufwand für alle Beteiligten. Nicht zuletzt finden unsere Partner hier alle Infos rund um unsere Nachhaltigkeitsstrategie wie unsere EPDs (Environmental Product Declarations, Deklaration von Umweltprodukten). Aber genug von uns: Vernachlässigt eure Website nicht! Da gucken potenzielle Kunden doch oft genug noch zuerst.  
  

Wichtig ist, die Inhalte plattformspezifisch anzupassen – auch wenn das manchmal bedeutet, dass wir denselben Kerninhalt mehrfach spielen, aber unterschiedlich aufbereiten. Wir drehen zum Beispiel ein Reel auf Deutsch und dann nochmal auf Englisch. SHK-Betriebe haben diesen Aufwand nicht, wenn sie hier aktiv werden wollen, denn wer ist schon in zwei Ländern unterwegs?“ 

Welche Inhalte funktionieren besonders gut? 
Sven Kalbitzer: Alles, was echt ist. Beispiele:

• Teamvorstellungen (Azubis, Monteure, Bürokollegen)
• Praxisbeispiele von Kunden
• Blick hinter die Kulissen der Werkstatt oder Baustelle

Das schafft Vertrauen und macht neugierig.

Brauche ich ein Budget für Sponsored Posts? 
Sven Kalbitzer: Ein kleines Budget kann helfen, Reichweite gezielt zu verstärken – etwa um eine neue Dienstleistung regional zu bewerben. Aber: Erfolgreiches Marketing beginnt nicht mit Geld, sondern mit Ideen. Wer regelmäßig Inhalte postet, gewinnt auch organisch Reichweite. Meta, sprich Facebook und Instagram sind sogar relativ günstig, da kann man einen Post auch mal mit 2 Euro am Tag anschubsen.

Wie professionell muss mein Auftritt sein? 
Sven Kalbitzer: So professionell wie nötig, so authentisch wie möglich. Das Team, die Arbeit, die Einstellung – das macht den Unterschied. Kein Hochglanz, sondern echte Geschichten mit klarer Bildsprache und in verständlichem Stil. Wer mit dem Handy filmt, muss nur auf Licht, Ton und Botschaft achten. Ein ganz praktischer Tipp zu Fotos: Macht nicht nur eines, macht zehn, um sicher zu gehen. Löschen kann man ja immer. Und: Fotografiert immer hochkant und im Querformat. Social Media will Hochformat, aber man weiß nie, wann mal was gebraucht wird – und es ist kein Aufwand. 

Feedback, Lob und Tadel können Sie jederzeit senden an marketingclub@haustec.de

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