Herr Ahrensmeier, wer kümmert sich bei ATEC um die Datenpflege? 
Jens Ahrensmeier: „Herr Baltner, das ist eine spannende Frage. Daten, Datenpflege, Datenqualität und nicht zuletzt Datensicherheit stehen für ATEC an vorderster Stelle. Wir arbeiten täglich alle an den Daten, und zwar mit unserem Daten-Hub. Bei ATEC fließen alle Daten zusammen in ein integriertes System, das ERP, CRM, PIM, Mailprogramm und mehr vereint. Dabei spielt es keine Rolle, ob es Produktdaten, Firmendaten und personenbezogene Daten sind. Die Administrierung des Systems ist im Haus und damit können wir sehr flexibel Abfragen erstellen. Selektierte oder individuelle Kundenansprachen erarbeiten die Mitarbeiter aus dem Marketing daher einfach und schnell.“

Wie groß ist die Datenbasis, mit der Sie im Marketing arbeiten? 
„Derzeit arbeiten wir mit rund 20.000 Ansprechpartnern aus verschiedenen Zielgruppen. Wir vertreiben dreistufig, also sind die Händler und Handwerker Priorität A. Multiplikatoren wie Fachplaner, Energieberater, Schornsteinfeger kommen noch hinzu. Wir haben noch Potenziale aus der Vergangenheit zu heben, sodass wir in absehbarer Zeit sicher die doppelte Menge an qualifizierten Daten nutzen können.“

Sind Sie zufrieden mit der Datenqualität bei ATEC? 
„Auf jeden Fall. Die ATEC-Produktdaten werden regelmäßig extern geprüft. Der Deutsche Großhandelsverband Haustechnik e.V. (DG Haustechnik) stellt ein Portal zur Verfügung. Dort werden die Produktdaten geprüft auf Einhaltung der DQR (Datenqualitätsrichtlinie). Der Datenstamm wird von dem Prüfportal (ITEK) an die Großhändler übergeben, um in deren Systeme implementiert werden zu können. Wir sind mit einem sehr hohen Ranking ein führender Datenlieferer.“ 

Welche Systeme setzen Sie ein? 
„Wie schon beschrieben, setzen wir auf ein voll integriertes System, dass wenig bis gar keine Schnittstellen benötigt. Würde unser Softwarepartner zusätzlich auch eine Plattform für Webinare bieten, würden wir nicht lange zögern. Der Seminarkalender wird ebenfalls per Knopfdruck aus unserem ERP erstellt. Die Webinare führen wir zumeist mit Edudip (DSGVO-konform) oder Microsoft Teams durch.
Bei uns sind alle Geschäftsvorfälle aufgeschlüsselt und vernetzt. Die Kundenkommunikation wird nahtlos dokumentiert. So kann die Beziehung zum Kunden von allen Mitarbeitern sofort fortgesetzt werden, was etwa im Krankheitsfall, bei Elternzeit und in ähnlichen Szenarien essenziell ist. Damit geht kein Wissen verloren und der Kunde kann ohne Zeitverlust vollumfänglich zufriedengestellt werden. Den altbekannten Spruch „Sorry, der Kollege ist im Urlaub, das weiß ich nicht“ kennen wir nicht.“

Können Sie am Beispiel Ihrer Webinare zeigen, welche Rolle vernetzte Daten bei Leadgenerierung und Kundenbetreuung einnehmen? 
„Der Seminarkalender ist auf unserer Website unter „Aktuelles“ zu erreichen. Shortlinks helfen auch, um ihn einfach und direkt zu finden. Wir aktualisieren den Seminarkalender stetig. Das stellt keinen Aufwand dar, weil wir das interaktive PDF direkt aus unserem ERP erzeugen. Die Zielgruppe hat so einen sehr schnellen Überblick über Themen und Termine. Link und QR-Code zum Termin, um ihn in den Kalender integrieren zu können, sind selbstverständlich. Ebenso die Landingpage zum Webinar, die mehr Detailinformationen bietet. Im Gegenzug zu unseren kostenfreien Webinaren erwarten wir die Angabe der vollständigen Daten der Teilnehmer.

Wir bewerben den Kalender per Mailing, Social Media, Whatsapp-Status, E-Mail-Signatur und natürlich intensiv über den Außendienst im Face to Face Gespräch. Nach dem Webinar werden die Teilnehmerdaten mit dem ERP abgeglichen und dokumentiert. Die Teilnehmerdaten werden als Lead dem Außendienst übergeben, um bei diesem warmen Kontakt weiter nachfassen zu können.“

Wie profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit der Handelsplattform Oxomi? 
„Oxomi ist die Schnittstelle zum Handel. Produktinformationen und Dokumentationen sind dort standardisiert dargestellt. Die Quelle der Daten kommt selbstverständlich wieder aus unserem integrierten ERP-System. Mit den Oxomi-Daten kann der Handel, egal welchen Hersteller er gerade bearbeitet, seine notwendigen Daten immer am gleichen Platz finden. Daten in Oxomi und auf der ATEC-Website sind also 1:1 gleich. 

Wir nutzen dies und stellen per iFrame Produkte und Dokumente aus Oxomi auf unserer Website dar. Ähnlich einem Consumer-Shop-System hat der Kunde bei Oxomi und exakt genauso bei ATEC die Möglichkeit, in die Tiefe des Produktes einzusteigen. Der Kunde bekommt unverschlüsselt alle Daten, die er braucht, egal wo er steht, also vor, während oder nach dem Kauf, sofort und transparent. Es geht um technische Zeichnungen, Bilddarstellungen, Montageanleitungen, Ausschreibungsinformationen und Ersatzteile, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Auch Preis und Verfügbarkeit werden abgebildet. Die neue Merkliste gleicht einem Web-Shop, was dem Kunden weitere Servicevorteile bietet.

Jedes Produkt verfügt über eine URL, also einen Deeplink. Damit können wir beispielsweise unsere PDFs interaktiv anbieten. Unsere Angebote haben je ein Produktbild, das diesen Hyperlink mit sich führt. So kann der Kunde bei Bedarf von seinem Angebot in das Produkt springen und findet dort alle Informationen.   

Mit dem Oxomi-Stories-Tool können wir weitere Gestaltungen vornehmen. Zum Beispiel ist es möglich, Banner einzustellen mit Verlinkungen zu Landingpages. Die erscheinen nicht nur bei ATEC, sondern auch bei den Händlern. Das ist ein ganz mächtiges Marketingtool. Klickraten werden ebenfalls zur Verfügung gestellt, auch visuell. Das hilft sehr bei der Optimierung.“ 

Feedback, Lob und Tadel können Sie jederzeit senden an marketingclub@haustec.de

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