Best Practice: Die Wolf GmbH auf Instagram

Wie zwei Social-Media-Begeisterte die Herzen von B2B-Kunden gewinnen

4.400 Follower auf Instagram, Reichweite auf allen relevanten Plattformen: Die Heizungs-Profis der Wolf GmbH heizen dem Wettbewerb in Social Media ordentlich ein. Wir haben dem Social-Media-Team einige seiner Erfolgsgeheimnisse entlockt - dabei sorgte das Gesprächs-Duo für bestes Gesprächsklima.

Die Wolf GmbH mit Sitz in Mainburg ist einer der führenden Systemanbieter von Heizungs- und Lüftungssystemen. Das weltweit aktive Unternehmen ist bereits seit zwölf Jahren auf Social-Media-Plattformen präsent. Den Anfang machte YouTube, es folgten Facebook, Twitter, XING, kununu und LinkedIn. Besonders erfolgreich ist Wolf auf Instagram, dem Kanal folgen aktuell 4.400 Nutzer. Ein großer Anteil entstammt der direkten Zielgruppe von Wolf: Installateure, Handwerker, Großhändler. 

Für Pflege und Weiterbildung aller Kanäle sind aktuell die zwei Mitglieder des Social-Media-Teams verantwortlich: Eva Gaudlitz ist seit fünf Jahren Social-Media-Managerin bei Wolf. Der gelernte Anlagenmechaniker Simon Westermair wurde vor einigen Monaten als Community Manager ins Boot geholt. Im Gespräch stellt sich schnell eine Vermutung ein, die Eva Gaudlitz auch bestätigt: "Wir sind voll dabei, auch mal nach Feierabend. Weil es uns einfach Spaß macht."

Warum Instagram?
Wolf interagiert seit 2017 auf Instagram mit seinen Zielgruppen. "Das Tool eignet sich sehr gut für die Messekommunikation. Wir haben es 2017 erfolgreich auf der größten SHK-Fachmesse ISH in Frankfurt eingesetzt und unter anderem live von dort berichtet", erinnert sich Eva Gaudlitz. "Auf Instagram haben wir von Anfang an mit unseren Fachhandwerkern kommuniziert, anders sah das zu Beginn auf Facebook aus - beim Einstieg in das soziale Netzwerk 2011 waren dort Privatkunden unsere Zielgruppe." Inzwischen, so die Social-Media-Managerin, haben sich die Markenstrategie bei organischen Social-Media-Inhalten geändert, weg von der Endkunden- und hin zur B2B-Kommunikation.

Die Hintergründe sind spannend: Zum einen wurde bei Wolf erkannt, dass sich Privatkunden nur schwer erreichen lassen, weil für sie die Heizung ein Gebrauchsgegenstand ist, der einfach nur dasteht und wärmt. Soll heißen: Sie beschäftigen sich nicht regelmäßig damit, einen Neukauf zu planen. Dazu kamen die Mechaniken der sozialen Medien. Eva Gaudlitz stellte begeistert fest: "Wolf hat beinharte Markenfans in der Zielgruppe der Installateure. Für viele unserer Fachpartner sind wir eine Love Brand." Es machte daher doppelt Sinn, genau diese Fans anzusprechen. 

Die Social-Media-Managerin schätzt an Instagram außerdem die Hashtag-Mechanik. Erfolgreiche Begriffe kann das Unternehmen aufgreifen und für die eigene Reichweite nutzen. "Außerdem treffen wir auf Insta alle wichtigen Unternehmen, es ist einfacher unser wichtigster B2B-Kanal", sagt Eva Gaudlitz. 

Wie geht Wolf strategisch vor?

Um Unterstützer und Multiplikatoren besser zu erreichen, analysierte das Social-Media-Team, aus welchen Gruppierungen sich die Zielgruppe zusammensetzt. Auf Basis der Ergebnisse werden vier Personas entwickelt, die jeweils unterschiedliche Bedürfnisse haben und unterschiedlich adressiert werden können: vom jungen Meister, der sein Geschäft aufbaut, bis zum motivierten Installateur, der auch nach Feierabend für seinen Job brennt. Dieser interessiert sich ebenso wie viele Auszubildende für Produktschulungen und Profi-Tipps, die Wolf auf YouTube und auf Instagram bereitstellt. 

Die Wiederverwertung von Content, insbesondere von aufwändig produzierten Videos, gehört zur Strategie von Wolf. Geplant wird in Zusammenarbeit mit einer Agentur, das gilt insbesondere für die regelmäßig durchgeführten Anzeigekampagnen. Dabei kommt eine Software zum Einsatz, mit der sich Redaktion und Planung der Beiträge vereinfachen lassen. So bleibt sogar noch Zeit, um Tochtergesellschaften im Ausland mit Inhalten oder Übersetzungen zu versorgen. Die aktuelle Nachhaltigkeits-Kampagne "One Ocean Foundation" wurde beispielsweise für alle Länder übersetzt, die teilnehmen wollten. 

Wie erfolgreich ist Wolf auf Instagram?

"Wir kommen sehr gut an auf Instagram", sagt Eva Gaudlitz selbstbewusst. Es sei gelungen, eine Verbindung auf Augenhöhe mit engagierten nutzern aus der Zielgruppe zu schaffen. Diese wird weiter ausgebaut, unter anderem durch die Planung von Begegnungen im echten Leben. "Da hat uns nur Corona eingebremst, aber wir wollen 2022 mindestens ein größeres Treffen veranstalten", kündigt die Social-Media-Managerin an. Der persönliche Austausch sei wichtig, um die Beziehungen zu festigen. Online bekommt das Unternehmen wertvolles Produktfeedback von den Fans, das an die Entwicklung weitergeleitet wird.

Community Building lohnt sich, das wird besonders deutlich, wenn es um Kritik geht. Ob sachlich oder nicht, die markentreuen Follower nehmen dem Social-Media-Team viel Arbeit ab, wenn es Diskussionen gibt. Diese von vielen Unternehmen vorsichtig gehandhabte Transparenz in den Online-Kanälen kann sich Wolf locker leisten. Das zeigt ein Beitrag mit der Frage: "Welche Erfahrungen hast du bereits mit unserem WOLF-Service gemacht?" Die Antworten sind online abrufbar und allesamt positiv, dazu regnete es "Gefällt mir"-Herzchen. Das Ziel für die Zukunft? "Wir gehen unseren Weg weiter", sagt Eva Gaudlitz. Das bedeutet: mehr Kontakte knüpfen, Inhalte und Kampagnen noch zielgenauer entwickeln - und weiterhin die Herzen der Nutzer gewinnen. das klappt manchmal besser nach Feierabend, stört das Wolf-Duo aber nicht weiter. Denn, so Simon Westermair: "Das tolle Feedback ist den Aufwand auf alle Fälle wert."

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Updates, bitte! Das Ergebnis unserer Umfrage im Newsletter 02

Herzlichen Dank an alle, die bei der Umfrage in unserem Newsletter 02 mitgemacht haben! 

Wir wollten wissen, welche Themen Sie in unserem Marketing-Newsletter bevorzugt finden möchten. Die Auswertung hat dabei zwei klare Gewinner ergeben: Am meisten interessieren Sie sich für aktuelle Updates und News aus dem Online-Marketing sowie für Praxisbeispiel und Bests Cases aus der Branche. Außerdem wünschen Sie sich weiterhin Best Cases aus anderen Branchen, etwa aus dem Profisport-Marketing wie in unserer Ausgabe 02. Neuigkeiten aus dem Bereich Social Media sollen ebenso berücksichtigt werden wie Berichte von Konferenzen und Messen und Interviews mit Marketingverantwortlichen. Die meisten dieser Themen finden Sie auch in dieser Ausgabe wieder, was uns zweierlei zeigt: Wir sind auf dem richtigen Weg - und wir werden weiterhin Ihr Feedback sammeln, um Sie noch besser informieren zu können.